아무리 기준을 잘 세워도 커미션을 운영하다 보면 기한이 늦어지는 상황이 발생할 수도 있다. 하지만 이런 경우는 애초에 생기면 안된다. 이건 100% 커미션주의 귀책이다. 기한을 넘기기 전에 취할 수 있는 올바른 대응 방식을 알아보자.
기한을 넘기기 전, 가장 먼저 해야 할 일
지연이 예상되는 순간에 가장 중요한 것은 먼저 알리는 것이다. 마감 기한이 다가오는데 아직 작업이 끝나지 않았을 때, 개인 사정이나 컨디션 문제로 일정이 밀릴 것 같을 때 이 시점에서 연락을 하면 대부분의 의뢰인은 상황을 이해한다. 반대로 기한을 넘긴 뒤에야 설명을 시작하면 신뢰 문제로 이어지기 쉽다.
연락을 할 때는 사유를 길게 설명하는 것보다 다음 내용을 명확히 전달하는 것이 중요하다.
- 현재 작업 진행 상태
- 지연 사유 (간단히)
- 새로운 예상 완료 시점
변명처럼 느껴질 수 있는 설명은 오히려 불안을 키울 수 있다.
이미 기한을 넘겼다면
이미 기한을 넘긴 경우, 가장 피해야 할 행동은 연락을 미루는 것이다. 가능한 빨리 연락을 취해야한다. 이 경우에는 다음 내용을 정확히 포함해서 전달한다.
- 사과
- 현재 상태
- 이후 계획
중요한 것은 책임 있는 태도를 유지하는 것이다. 환불이나 보상이 필요한 상황이라면 선제적으로 제시해서 신뢰를 회복할 수 있도록 해야한다.
재발 방지를 위한 점검
기한을 넘겼다면 재발 방지를 위해 원인을 점검해볼 필요가 있다.
- 작업량을 과대평가하지 않았는가
- 동시에 받은 커미션 수가 많지 않았는가
- 수정 범위가 과도하지 않았는가
문제가 반복된다면 기한이 아니라 운영 구조를 조정해야 할 시점일 수 있다.