그림 실력과 무관하게, 커미션에서 발생하는 대부분의 문제는 작업 외적인 부분에서 생기며 T.O.S(Terms of Service)는 그 문제를 사전에 줄이기 위한 기준이 된다. 작업 범위, 수정 가능 범위, 작업물 사용 용도 등을 반드시 꼼꼼하게 작성해야 한다.
작업 범위와 포함 / 미포함 사항
가장 먼저 명시해야 할 부분이다. 어떤 작업을 제공하는지, 어디까지가 기본 구성인지, 어떤 요청부터 추가 비용이 발생하는지 정한다.
이 항목이 없으면, "이 정도는 당연히 포함되는 줄 알았다"는 오해가 생기기 쉽다.
가격과 결제 방식
가격 관련 항목은 반드시 명확하게, 다르게 해석될 일 없도록 기재해야 한다. 기본 가격, 추가 옵션 가격, 결제 수단, 결제 시점 (선금 / 전액 선결제 등)등을 정한다.
가격을 애매하게 적으면 추후 협상이나 예외 요청이 반복적으로 발생할 수 있다.
작업 기한과 진행 일정
기한 관련 기준은 커미션주 및 신청자를 보호하기 위해 꼭 필요하다. 평균 작업 기간, 최대 작업 기간을 정해 놓는다. 그리고 작업 중간 단계에 대한 진행 일정도 공유하는 것이 좋다.
기한을 명시하지 않으면 의뢰인은 "이미 오래 기다렸다"고 느끼게 될 수 있다.
수정 가능 범위
수정 규칙은 반드시 단계별로 나누어 설명하는 것이 좋다. 스케치 단계 수정 가능 여부, 채색 이후 수정 가능 여부 등을 따로 설명하고, 구도 변경은 어느 단계 이전에 가능한지 등을 정한다.
단순히 "수정 n회"라고만 적을 경우, 작업 후반에 큰 변경을 요구받을 위험이 있다.
결과물 전달 방식
제공되는 파일 형식, 해상도, 원본 파일 제공 여부 등을 미리 정한다. 원본 파일 제공이나 색상 바리에이션을 제공 하는 대신 추가금을 내도록 정할 수도 있다.
이 부분을 적지 않으면 작업 완료 후 추가 파일 요청이 발생하기 쉬우며 대응하기 어렵다.
사용 범위와 저작권
저작권이 커미션주에게 귀속됨을 명시하고, 개인 사용 / 상업적 사용 여부를 미리 상의해 정해야한다. 그 외에 SNS 업로드 가능 여부 굿즈 제작 가능 여부 등을 명확하게 적어 놓아야한다.
환불 및 취소 규정
환불 규정은 분쟁이 발생했을 때 기준이 된다. 작업 시작 전 취소, 작업 진행 중 취소, 작업 완료 후 환불 가능 여부 등을 세세하게 정한다.
환불 정책이 없을 경우, 이미 발생한 모든 상황이 협의 대상이 되어 불편해질 수 있다.
그 외 놓치기 쉬운 항목들을 확인해보자.
AI 학습 및 2차 활용 금지 여부
최근에는 AI 학습 데이터로의 사용, 이미지 재가공 문제가 빈번하다. 허용하지 않는다면 명확히 금지해야 한다.
커뮤니케이션 기준
연락 수단, 응답 가능 시간, 장기간 응답이 없을 경우의 처리 기준을 세운다. 이 기준이 없으면 연락 문제로 불필요한 스트레스를 받게 된다.
작업 공개 여부
포트폴리오 공개 가능 여부, 공개 시점, 비공개 요청이 가능한지 여부도 함께 적어두는 것이 좋다.
T.O.S를 작성할 때의 주의점 첫번째는 너무 법률 문서처럼 어렵게 쓰거나 감정적으로 쓰지 않아야 한다는 점이다. 신청자 입장에서 위협적으로 보이거나 신청 의욕이 떨어지게 될 수 있다. 안내 목적인 것을 명심하고 읽는 사람이 이해할 수 있는 언어로 작성하는 것이 중요하다.